新加坡亚历山大医院的故事

作者: 来源:洛阳快讯 时间:2019-08-13 15:31:58 浏览(449)

新加坡亚历山大医院的故事一家医院和丰田汽车有什幺关係?陆圣烈借镜「丰田模式」,把效率、品质、低价、安全、服务灌注到亚历山大,将老旧不堪的医院脱胎换骨。

2007年1月10日,亚历山大医院企业沟通主任陈秀燕一早7点30分踏进办公室,打开电脑,萤幕上立刻跳出来「守则19:保护医院环境」(Basic19:ProtectOurEnvironment)的画面,她迅速浏览了内容,然后,关闭电脑,快步走下楼準备参加8点的会议。

在楼梯间里,陈秀燕瞥见地上有一张糖果纸片,立刻弯下腰捡起来;随即又察觉楼梯间的电灯没关,顺手把灯关掉;走到医院门口,有几个出租车驾驶正在吞云吐雾,陈秀燕语调和缓地制止:「先生,你想不想浪费1000元?医院是被保护区,抽菸要罚钱。」

驾驶脸色不太好看地熄掉香菸,故意把菸蒂丢在地上。

陈秀燕紧迫盯人,继续发难:「喔,你恐怕又要多罚500元,我只要到法院作证你乱丢菸蒂,不但罚钱,还要去做社区劳动服务……。」

司机悻悻然捡起菸蒂,跳上驾驶座,将车头调转方向疾驶而去。

在亚历山大医院,陈秀燕只是一个缩影,一旦院区内出现任何异常状况,即便是「地上有一滩水」这种小事,都会有员工自动出面当起「守护纠察队」。

每天早上,亚历山大的员工上班打开电脑,系统就会自动设定发送一条守则,提醒员工当天应该注意的事。守则一共有20条,包括:维持高品质的环境清洁标準、避免顾客重複抱怨、了解顾客需求等,陈秀燕还记得昨天1月9日的「守则18」──注意通报危险事故。绿意盎然的花园医院

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